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關於 「ks凯时雲境」APP

ks凯时雲境」是一款智能應用程式, 連接所有ks凯时雲境智能設備（Kohler Konnect）到ks凯时雲端服務器, 為客戶提供智能家居與設備互動和智能方案。

下載/安裝

如何下載「ks凯时雲境」APP？

ks凯时雲境」是一款智能應用程式, 連接所有ks凯时雲境智能設備（Kohler Konnect）到ks凯时雲端服務器, 為客戶提供智能家居與設備互動和智能方案。

下載不了「ks凯时雲境」APP怎麼辦？

手機端下載「ks凯时雲境」APP失敗，一般由以下三種原因引起：

1. 當前手機網絡不穩定導至下載失敗，請您稍後重新下載；
2. 手機瀏覽器緩存太多導至下載失敗，您可嘗試清除手機瀏覽器緩存再進行下載；
3. 手機內存不足導至下載失敗，請先將手機上不常用的文件或軟件刪除，再重新下載即可。

「ks凯时雲境」APP下載後無法安裝怎麼辦？

「ks凯时雲境」APP支持IOS、Android兩種手機操作系統，如您下載後無法正常安裝使用，可能是由以下兩種原因導致：

1. 由於網絡原因軟件安裝包在下載過程中損壞，請您重新下載再進行安裝；
2. 下載的「ks凯时雲境」APP版本與手機系統不匹配，截止2020年10月ks凯时雲境APP 支持IOS 7.0以上及安卓4.3以上系統版本，請根據您手機操作系統或手機型號重新下載「ks凯时雲境」APP。

「ks凯时雲境」APP支持的語言有哪些？

「ks凯时雲境」APP支持中文簡體和英文系統，您下載安裝後，ks凯时雲境會根據您手機系統語言自動選擇中文簡體還是英文系統，以便滿足您的需求；您也可以在我的>設置>語言中進行語言選擇；
「ks凯时雲境」APP後續會增加系統支持語言，如中文繁體，韓語等，請您關注ks凯时雲境的版本更新。

註冊/登錄

如何註冊「ks凯时雲境」APP？

手機下載安裝了「ks凯时雲境」APP後，您可根據個人需要，選擇以下方式註冊「ks凯时雲境」：
手機賬號用戶：使用個人手機作為賬號，賬號唯一。
郵箱賬號用戶：使用個人郵箱作為賬號，賬號唯一， 注意郵箱名稱區分大小寫。

為何收不到用手機/郵箱註冊、綁定或找回密碼時的驗證碼？

「ks凯时雲境」APP支持中國大陸地區手機驗證碼的下發（其他國家手機驗證碼下發會陸續開放），且支持目前所有郵箱賬號的驗證碼下發，下發過程中有些地區可能會有所延遲，建議您耐心等候或根據以下方式操作後再重新嘗試：

1. 請您檢查「國家和地區」是否選對，必須是手機號碼歸屬地所在的國家和地區。例如手機是中國移動的，則需要選擇「中國+086」；
2. 請您檢查「手機號碼」是否正確，如上面的例子，選擇好歸屬地後，只需手機號輸入框輸入「135****」，無需輸入區號等其它信息；
3. 郵箱賬號驗證碼下發過程可能會延遲，請您等待。

功能問題

登錄「ks凯时雲境」APP首頁後，首頁中天氣顯示為---？

首頁無法登獲取到天氣，一般如下原因：

1. 當前手機無網絡連接，無法獲取天氣
2. 當前選擇家無位置信息，無法獲取天氣

無法進入場景模式詳情頁？

首頁場景模式標籤中，點擊具體場景，無法進入到場景詳情頁面，一般會彈出提示：場景插件還未下載，請連接互聯網，
稍後重試。
原因如下：
場景模式為插件，首次進入場景模式下需要連接互聯網下載到手機端；如果無法進入，請連接互聯網後重試。

無法進入設備控制頁面？

首頁中，在設備標籤頁中，添加設備後無法進入到設備控制頁面，一般會彈出提示:設備插件還未下載，請連接互聯網，
稍後重試。
原因如下：
設備控制為插件，首次進入設備控制需要連接互聯網下載到手機端；如果無法進入，請連接互聯網後重試。

無法進入設備控制頁面？

ks凯时設備分為ks凯时雲境智能設備以及ks凯时智能網關，「ks凯时雲境」APP中的添加設備使用了引導頁面，您可以按照引導添加。

引導頁面： 您是否購買了BOX（ks凯时智能網關）？

選擇沒有購買，則表示您直接添加設備，可以按照引導頁面繼續添加；
選擇購買了BOX（ks凯时智能網關），如果您從未添加過BOX（ks凯时智能網關），則系統引導您添加BOX（ks凯时智能網關），
如果您已經添加過BOX（ks凯时智能網關），則引導您將智能設備添加到BOX（ks凯时智能網關）中。
如果您還沒有購買任何設備，您可以點擊設備標籤頁面的ks凯时商城，進入購買頁面。

添加ks凯时雲境智能設備時，無法搜索到ks凯时雲境智能設備怎麼辦？

可能是由於當前物理環境中通信信號太弱或者ks凯时雲境智能設備已經被他人使用ks凯时智能網關綁定 解決方法：將設備斷電重新啟動，手機藍牙關閉重新打開，之後將手機靠近設備，重新配網。

添加/綁定ks凯时設備不成功怎麼辦？

添加ks凯时設備時綁定不成功，一般有以下提示：

1. 綁定失敗，請重試。
   此時，請用戶先檢查網絡是否正常，且ks凯时智能網關/ks凯时雲境智能設備的電源是否運轉正常，重新進行添加綁定操作。
2. ks凯时雲端不存在該設備，請聯繫ks凯时管理員
   此時，請電話聯繫ks凯时客服協助處理

ks凯时雲境系統對家中的網絡環境有什麼要求？

普通設備使用，設備位置Wi-Fi信號至少-70dBm；若要使用語音控制功能，需保證家中寬帶至少50M以上

家中Wi-Fi更換了名稱，或換了新的路由器怎麼辦？

若家中路由器設備更換了名稱或使用了新的路由器，需要將家中雲境設備重新綁定在新的Wi-Fi下。

如何開啟智能聯動？

需要滿足以下條件，您才能開啟智能聯動：

• 添加了ks凯时智能網關
• 添加了智能設備，有一款是智能聯動中的主設備（觸發設備），且有一個智能聯動中的次設備（動作設備）
• 且將設備移動到同一房間

智能聯動開啟後，智能設備之間會進行溝通，並且為您完成開啟的聯動場景

如何才能控制場景？

需要滿足以下條件，您才能控制場景：

• 下載了場景插件
• 添加了ks凯时智能網關（可選）
• 添加了智能設備，有一款智能設備滿足場景中的設備
• 且將設備移動到房間

備註：離家場景只需要滿足第三個條件即可
當您滿足以上條件後，場景控制按鈕會亮起，且可以被開啟。

熱點問題

什麼是ks凯时智能網關？

ks凯时智能網關主要用於連接多台ks凯时雲境智能設備，使用ks凯时智能網關，您可以享受ks凯时雲境智能設備聯動和不同場景模式帶來的更多智能生活。

購買ks凯时智能網關，有什麼用途？

購買ks凯时智能網關後，您可以將ks凯时雲境智能設備與ks凯时智能網關連接，連接之後，您可以開啟智能聯動，實現設備之間的聯動，也可以控制場景，實現一鍵控制多個設備。

APP中的「家」是什麼？

「家」是實現ks凯时雲境與用戶現實家的映射, 提供給用戶一種便捷的方式去管理家中設備，用戶可以按照實際情況，給設備分配到不同的家不同的房間；輕鬆管理多套物業，多個房間下的設備。

一個家可以有多少個房間？

一個家最多可以允許新建10個房間。

為什麼要對設備進行分組（房間）？

分組（將設備添加到房間），是為了您更好地管理家中的設備；
目前「ks凯时雲境」APP中，如果您要使用場景和智能聯動，需要將場景模式和ks凯时雲境智能設備移動到同一個分組（房間）
舉例：智能聯動
如果您想實現座便器與淨暖機之間的智能聯動，需要將座便器和淨暖機均連接上ks凯时智能網關，且在同一房間內。
此時，您就可以開啟智能聯動；當您開啟智能聯動後，坐上座便器，淨暖機即會開啟吹暖風。

一個用戶可以有多少個成員/好友？

一個用戶最多可以添加10個成員/好友，成員+好友數量不能多於10個

如何分享設備給朋友或家人？

您可以通過添加家庭成員或者好友的方式，來分享設備：

• 成員/好友已經是「ks凯时雲境」註冊用戶
• 在設置頁面中，點擊親友右側的「編輯」按鈕，選擇分享的好友關係類別，輸入分享的賬號，選擇分享的房間，即可分享包含設備的房間給成員/好友。/好友

如何看到別人分享給我的設備？

當有人分享設備給你了，您可以在首頁左上角，家的列表中進行查看分享的新家，切換到新家後，可以看到分享的設備了。

其他用戶分享給我的設備，我可以控制嗎？

對於分享的設備，您可以控制設備，且使用場景模式。
您不能對被分享的設備進行設置。

無法刪除（解綁）設備怎麼辦？

如果用戶家中沒有ks凯时智能網關，ks凯时雲境智能設備直接連接到ks凯时雲，則可以直接通過APP刪除（解綁）設備；
如果用戶家中有ks凯时智能網關，且ks凯时雲境智能設備是通過ks凯时智能網關連接到ks凯时雲中，存在以下情況：

1. 當刪除（解綁）ks凯时智能網關的ks凯时雲境智能設備，且無法刪除，則可能是ks凯时智能網關沒有連上雲端，請檢查網絡是否正常，且確保智能網關連上ks凯时雲後再重試
2. 當刪除（解綁）ks凯时智能網關，且無法刪除，則可能是ks凯时智能網關沒有連上雲端或則網絡有問題，請檢查網絡是否正常，且確保ks凯时智能網關連上ks凯时雲端後再重試
3. 當您刪除ks凯时智能網關失敗時，系統會提示您，確認您的ks凯时智能網關是否壞了，如果您選擇是，則會直接刪除BOX（ks凯时智能網關）；如果您選擇否，則無法刪除BOX（ks凯时智能網關），請您先檢查智能網關或者網絡後再重試

若遇到房子需要出售/租賃，或其他不可抗力導致的人戶分離，該如何解決？

若遇到需要人戶分離，在您持有雲境設備的情況下，可對設備進行重新綁定；綁定後的設備將存在於您的新賬號中，原賬戶將無法繼續對其進行控制。

如何恢復出廠設置，恢復出廠設置之後有什麼影響？

在支持恢復出廠設置的設備中，在ks凯时雲境APP中的「設備設置」頁面點擊恢復出廠設置可以恢復設備的出廠設置，恢復之後設備上的設置將會恢復到出廠狀態。

將ks凯时智能網關物理恢復默認設置後，該如何處理？

您在ks凯时智能網關中，點擊了ks凯时智能網關的恢復默認設置的物理鍵，此時ks凯时智能網關中的數據全部都被刪除；如果原 來您的APP中已經添加過這個ks凯时智能網關，您再次進入APP後可能發現設備無法控制，場景無法控制等情況；

1. 如果您的APP中，沒有添加過ks凯时智能網關，或者已經將ks凯时智能網關刪除（解綁），則在ks凯时智能網關物理鍵恢復默認設置後，請在APP中重新添加綁定ks凯时智能網關即可
2. 如果您的APP中，已經添加了ks凯时智能網關，但是沒有刪除（解綁）ks凯时智能網關或ks凯时雲境智能設備，則此時在ks凯时智能網關物理鍵恢復默認設置後，請先從APP刪除（解綁）ks凯时智能網關，然後再次添加ks凯时智能網關和ks凯时雲境智能設備即可。

語音問題

ks凯时雲境支持幾種語言？

目前APP操作界面有中文和英文兩種選擇。語音控制方面，通過ks凯时智能語音設備可以使用中文普通話控制 。另外部分設備已經接入天貓精靈，京東小鯨魚系統，可以使用天貓精靈音箱和京東小鯨魚音箱進行語音控制。

智能語音控制可完成哪些活動？

1. 控制ks凯时雲智能系列的設備，如鏡櫃燈光，浴霸暖風，開啟花灑，座便器沖水，浴缸放水等，詳情請見ks凯时官網介紹。
2. 控制飛爾語音平台內的其它品牌智能家居設備，詳情請見「飛爾APP」。
3. 語音互動，如播放音樂，詢問路況，股市等信息，設定鬧鐘提醒，自定義問答等。詳情請見「飛爾APP」語音技能會持續增加或更新，請及時更新APP和設備固件。

語音控制初始喚醒詞是什麼？

ks凯时智能語音設備的默認喚醒詞為：「你好，ks凯时」，也可以通過飛爾APP，找到ks凯时語音設備，在<自定義喚醒詞>選項中，更換喚醒詞。

共有幾種語音輸入端，具體如何操作？

悅明語音鏡櫃、京東平台的叮咚音箱
京東平台的叮咚音箱作為語音輸入端，來語音控制ks凯时SMART HOME雲境產品，需要下載叮咚音箱App，添加音箱設備後，綁定ks凯时賬號

1. 下載叮咚音箱APP
2. 登陸叮咚音箱APP後， 根據提示先添加音箱設備
3. 音箱添加完成後，進入「我的」，選擇「綁定賬號」，然後與ks凯时雲境賬號綁定
4. 選擇ks凯时雲境
5. 輸入ks凯时雲境賬號，點擊登錄並授權。

悅明語音鏡櫃作為語音輸入端，來語音控制ks凯时SMART HOME雲境產品，需要下載飛爾智能 App，在ks凯时雲境app 內添加鏡櫃後，再進入飛爾智能app內綁定ks凯时賬號

1. 登陸ks凯时雲境App內選擇添加設備，根據引導完成悅明語音鏡櫃的添加。
2. 點擊進入已經添加好的鏡櫃，通過右上角「…」按鍵進入語音配置菜單，對鏡櫃的語音功能進行設置
3. 根據引導操作將鏡櫃語音模塊連入家用wifi無線網絡
4. 進入飛爾智能App，將飛爾的賬號與ks凯时雲境賬號進行綁定

關於「悅明雲智能語音鏡櫃」

設備無法配置網絡

如果您的悅明語音鏡櫃無法配置網絡，一般由以下五種原因導致：

1. 電源開關未開，請打開語音音箱電源，等音箱按鍵白燈亮起即為啟動完成。
2. WIFI網絡連不上 ,① 請確保有局域網，且在2.4G頻段中 ② 請確保路由器連接設備數量沒有超出上限 ③ 請重啟路 由器後再嘗試一次。
3. ks凯时智能網關藍牙連接不上， 請重新啟動您的ks凯时智能網關。
4. 語音音箱無法聯網，請長按音量增加鍵和音量減小鍵，強制恢復出廠設置，然後請再嘗試配網。
5. GPS定位權限被禁止，請授權ks凯时雲境應用程式的GPS定位權限。

設備無法播放音樂？

如果您的語音鏡櫃無法播放音樂，一般由以下三種原因導致:

1. 電源開關未開，請打開語音音箱電源，音箱按鍵白燈亮起即為啟動完成。
2. 音樂賬號未激活，請在飛爾APP里激活您的酷狗音樂賬號。
3. WIFI網絡不通，請檢查您的路由器是否能連接到互聯網。

無法通過語音控制鏡櫃怎麼辦？

1. 請打開語音音箱電源，等音箱按鍵白燈亮起即為啟動完成。
2. ① 請確保有局域網，且在2.4G頻段中 ② 請確保路由器連接設備數量沒有超出上限 ③ 請重啟路由器後再嘗試一次。
3. 如果安裝了ks凯时智能網關，請重新啟動該網關。
4. 請確保您已經在飛爾智能應用程式中，綁定了ks凯时雲境賬號。

悅明鏡櫃天氣播報錯誤？

1. 請在飛爾智能應用程式中手動確認您的城市。
2. 請授權ks凯时雲境應用程式的GPS定位權限。

手機未能通過藍牙進行連接播放？

1. 請通過語音命令「你好ks凯时，打開藍牙」，打開語音音箱的藍牙。
2. 請檢查您的手機是否打開藍牙。

當說出喚醒口令後，鏡櫃沒有應答怎麼辦？

這很可能是語音模組沒有被喚醒。

1. 請重啟鏡櫃下方黑色語音模組左側面的電源開關鍵，等語音模組上的靜音鍵白燈亮起即為啟動完成。
2. 請檢查按鍵面板，靜音鍵是否為紅色激活狀態，請短按後切換到白燈狀態即為拾音有效狀態。
3. 通過飛爾智能應用中關閉藍牙，或者斷開對應的手機設置中的藍牙連接。

語音無法識別對應的設備怎麼辦？

1. ks凯时雲境應用程式中設備名字命名比較特殊時，建議用戶使用常用語來命令設備，比如化妝鏡、鏡櫃、鏡子、馬桶、浴霸、浴缸、花灑等。ks凯时雲境應用程式中中文限定字數為位，純數字為12位，該信息在用戶輸入時會有提示。
2. 飛爾智能應用程式上有改過語音暱稱，但和用戶說的不同。飛爾智能應用程式上也可以進行語音暱稱設置，長度為10位漢字，該信息在用戶輸入時有提示。初始化時，該語音暱稱等同ks凯时雲境應用程式上的設備名，後續用戶可以自行修改，語音控制就會使用該暱稱。
3. 非ks凯时設備控制的識別不對，需要諮詢飛爾智能的支持，查看飛爾智能應用程式中「我的」/「關於」中有對應的聯繫信息。

還不熟悉語音控制技能？

您可以參考飛爾智能應用程式中的「ks凯时鏡櫃使用說明」。
① 在「我的」頁面中，點擊「新手幫助」。
② 打開「ks凯时鏡櫃使用說明」，點擊想了解的相關說明，掌握更多操作技能。

關於「雲智能浴霸」

設備無法配置網絡？

1. 電源開關未開，請確保產品上電
2. 路由器外網不通，請確保路由器外網連接正常，可以手機打開網頁瀏覽看是否順暢
3. 路由器WIFI名稱密碼問題，請確保WIFI名稱、密碼正確，並且WIFI名稱和密碼只支持英文大小寫字母、數字、空格、「-」、「_」
4. 路由器連接設備過多，請確保路由器連接設備數量沒有超出上限，可斷開一些連接設備並重啟路由器後嘗試
5. 路由器WIFI加密方式只支持WEP、WPA/WPA2、PSK
6. 請確保手機連接的WIFI頻段為2.4G；無法支持需要網頁認證的網絡，例如：CMCC、ChinaUnicom等公共網絡
7. 如果路由器設置了網絡屏蔽，請確保路由器未屏蔽端口、UDP以及未開啟白名單、黑名單等路由器高級設置，這些設置可能導致無法正常使用。
8. 若設備和路由器之間有承重牆等阻隔導致WIFI信號差，可在設備附近位置佈置電力貓來改善WIFI信號（可使用「測網速」或其他第三方APP測試設備所在位置的WIFI信號強度，設備位置WIFI信號至少-70dBm）
9. ks凯时智能設備使用smartConfig模式進行配網， 極少部分路由器型號不支持smartConfig模式配網，現象是輸入正確的WIFI密碼後，不能夠在同一網段發現設備。此種情形下，如有可能，請更換路由器再嘗試重新配網。
10. 請確保嚴格按照APP引導操作配網

APP無法控制設備？

1. 請確認您的手機、路由器外網連接是否正常
2. 請查看APP內設備界面是否提示離線，若設備離線，請查看「設備離線」故障排除方法
3. 請確保ks凯时雲境APP網絡權限未關閉，可進入手機設置中進行查看並設置
4. 檢查一下APP版本是否為最新，若不是最新，請更新至最新版本

設備離線了怎麼辦？

1. 請確保產品上電
2. 請確認路由器外網連接是否正常
3. 請確保路由器名稱、密碼未修改，若修改，請使用APP刪除設備並重新添加設備
4. 若設備和路由器之間有承重牆等阻隔導致WIFI信號差，可在設備附近位置佈置電力貓來改善WIFI信號（可使用「測網速」或其他第三方APP測試設備所在位置的WIFI信號強度，設備位置WIFI信號至少-70dBm）請確保路由器連接設備數量沒有超出上限，可斷開一些連接設備並重啟路由器後嘗試
5. 請確保路由器未屏蔽端口、UDP以及未開啟白名單、黑名單等路由器高級設置，這些設置可能導致無法正常使用
6. 可以嘗試將設備斷電後，重新上電啟動